Nos engagements écrits
Notre engagement
Quatre engagements écrits en toutes lettres : la garantie 48 heures, l'assurance responsabilité civile, le Protocole en 14 points et le rapport signé.
Les garanties écrites, sans annexe
Le reste du site les résume en une ligne. Les voici au complet, dans leur formulation publiée. Nous n'y ajoutons aucune condition : ce qui n'est pas écrit ici n'existe pas.
La garantie 48 heures
Garantie 48 heures. Un détail vous déplaît ? Signalez-le dans les 48 h : on revient corriger gratuitement. Sans discussion.
C'est l'engagement le plus court du site et le plus engageant. Il tient dans deux phrases, il n'a pas de formulaire et il n'a pas de petits caractères. Pour nous signaler un détail, la page Contact regroupe nos moyens de vous répondre.
Nous joindreL'assurance responsabilité civile
Assurance responsabilité civile de 2 M$. Certificat fourni avant le premier jour de service. Certificat d'assurance responsabilité civile sur demande.
Nous ne publions pas de fichier à télécharger. Un certificat d'assurance porte une date et un nom de titulaire : il se demande, il ne se distribue pas en libre-service.
Aucun contrat à long terme
Aucun contrat à long terme. Résiliable avec un préavis de 30 jours. On vous garde par la qualité, pas par le papier.
Nos conditions de service et notre politique de confidentialité sont publiées, courtes et lisibles. Vous pouvez les lire avant de nous parler.
- Assurance responsabilité civile de 2 M$
- Certificat d'assurance responsabilité civile sur demande
- Conforme CNESST
- Attestation de conformité Revenu Québec
- NEQ actif, entreprise en règle
Le Protocole Starnet en 14 points, la propreté, vérifiable point par point.
Hall d'entrée et vestibule
Planchers balayés et lavés, tapis d'entrée aspirés et redressés, boîtes aux lettres et babillard dépoussiérés, sel et sable retirés en saison hivernale.
Vitres et portes d'entrée
Vitrages de porte et panneaux latéraux lavés des deux côtés jusqu'à hauteur d'homme, cadres et seuils essuyés, traces de doigts retirées sur toute la surface vitrée du vestibule.
Points de contact désinfectés
Poignées, barres de porte, interrupteurs, boutons d'ascenseur (intérieur et paliers), interphone, clavier d'accès et mains courantes désinfectés au produit virucide, à chaque visite.
Cabine d'ascenseur
Planchers lavés, parois et miroirs nettoyés sans trace, rainures de seuil dégagées à l'aspirateur, panneau de commande désinfecté (voir point 3).
Corridors
Aspiration complète des tapis mur à mur ou lavage des planchers durs, plinthes essuyées, seuils de porte d'unité dégagés, dépoussiérage des appliques et détecteurs accessibles sans échelle.
Escaliers et cages d'escalier
Marches, contremarches et paliers balayés puis lavés, mains courantes désinfectées sur toute leur longueur, coins et angles morts dégagés.
Salle des poubelles, chute à déchets et recyclage
Sol lavé et désinfecté, contenants rincés à l'extérieur, sacs remplacés, porte de chute essuyée, bacs de recyclage réalignés, désodorisant appliqué.
Salles communes (buanderie, gym, salle de réception)
Surfaces horizontales essuyées, planchers lavés, dessus et pourtour des laveuses-sécheuses nettoyés, filtres à charpie vidés, miroirs et équipements de gym désinfectés.
Toilettes communes
Cuvette, lavabo, robinetterie et miroir nettoyés et désinfectés, plancher lavé, consommables (papier, savon) réapprovisionnés, poubelle vidée.
Salle de courrier et casiers de rangement
Sol balayé et lavé, dessus des casiers dépoussiéré, circulaires et courrier abandonné retirés et déposés au recyclage.
Stationnement intérieur, zone piétonne
Accès piétons, cages d'escalier de garage et abords d'ascenseur balayés ; taches d'huile fraîches traitées à l'absorbant. Le balayage mécanique complet du garage n'est pas inclus.
Extérieur immédiat de l'entrée
Marches et palier extérieur balayés, cendrier vidé, mégots et détritus ramassés dans un rayon de 3 mètres de la porte, mobilier d'entrée redressé.
Signalement des anomalies
Toute ampoule grillée, serrure défectueuse, fuite, graffiti, dégât d'eau ou porte mal fermée est photographié et transmis au gestionnaire le jour même, avant de quitter les lieux.
Rapport d'intervention signé
Feuille de route horodatée listant les 13 points précédents, cochée et signée par le préposé, contresignée par le chef d'équipe, transmise au gestionnaire dans les 24 h.
C'est la version complète du Protocole. Chaque page de service reprend ensuite les points qui la concernent.
Le Protocole appliqué, service par service
Ce qui vous arrive par écrit après chaque visite
Deux des quatorze points ne se voient pas dans l'immeuble : ils arrivent dans votre boîte de réception. Ce sont ceux qui rendent le reste vérifiable.
Le rapport d'intervention signé
Feuille de route horodatée listant les 13 points précédents, cochée et signée par le préposé, contresignée par le chef d'équipe, transmise au gestionnaire dans les 24 h.
Le signalement des anomalies
Toute ampoule grillée, serrure défectueuse, fuite, graffiti, dégât d'eau ou porte mal fermée est photographié et transmis au gestionnaire le jour même, avant de quitter les lieux.
Une seule équipe, une seule responsabilité
La plupart des conciergeries montréalaises confient les vitres en hauteur à un sous-traitant. Chez Starnet, la même équipe assurée entretient votre immeuble, vos balcons et vos vitres : un seul fournisseur à gérer, une seule facture, une seule responsabilité.
Personne d'autre que nous n'entre dans votre immeuble sous notre nom. C'est ce qui rend le rapport signé opposable : la signature au bas de la feuille est celle de la personne qui a fait le travail.
Les preuves attendues par un gestionnaireCes engagements valent avant même la première visite.
Votre soumission écrite reprend ces engagements, avec le Protocole en 14 points et notre attestation d'assurance.
Demander une soumissionLa page Contact regroupe nos moyens de vous répondre.
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